Twins regler och villkor

Originalet till våra regler och villkor är skrivet på engelska. De omfattar allt du gör på Twin, från kontot du öppnar till pengarna du till slut tar ut. Godkända blir de redan i samband med att kontot skapas och gäller sedan för casinot lika väl som för sporten. Den svenska genomgången av de allmänna villkoren gör texten lättare att läsa, men den ersätter inte originalet, och vid skillnader mellan språken är det faktiskt alltid den engelska versionen som avgör.

Ett konto per spelare

Inte ens av misstag får du öppna ett andra konto. Regeln om ett konto per spelare omfattar alla produkter på sajten. Det konto du skapar vid registreringen hos Twin används både för casino och för sport. För att öppna det behöver du ha fyllt 18 år.

Konton som hör ihop med varandra stänger vi direkt, och pengarna på dem kan hållas inne. Vinster och bonusar från ett sådant konto räknas inte heller, medan det enda som kan gå tillbaka till dig är det du har satt in minus det du redan har tagit ut, efter vår egen bedömning från fall till fall.

Spelkontot är ju personligt och går inte att lämna över till någon annan eller dela med någon. Överföringar mellan konton tillåts inte heller. Ändringar i adressen meddelar du själv, liksom byte av bank eller e-plånbok.

För lösenordet ansvarar du förstås själv, medan vi inte svarar för vad andra gör på kontot med dina inloggningsuppgifter. Ett glömt lösenord återställer du direkt på sajten.

En ny inloggning stänger den förra sessionen.

Enligt användarvillkoren säljer vi inga uppgifter

Kortnumret stannar faktiskt aldrig hos oss.

Lösenord lagras i hashad form, och allt du skickar till sajten krypteras på vägen. Cookies håller dig inloggad och kommer ihåg ditt språk, men vi använder dem förstås även till att analysera trafiken på sajten.

Utskick via e-post och sms får du enligt användarvillkoren tills du tackar nej i kontots inställningar. Hur uppgifterna hanteras i övrigt står i integritetspolicyn, som är ett separat dokument.

Ditt eget namn på insättningen

Välj betalmetod med uttaget i tankarna redan från början. Metoden ska ju vara registrerad på dig, med pengar som är dina egna och har ett lagligt ursprung.

Kredit på kontot finns inte, lika lite som ränta på insättningen. Kortpengar har en egen regel: hela beloppet du har satt in med kortet behöver gå igenom insatser innan du kan begära att få ut något alls av saldot. Om du har betalat med en e-plånbok får vi neka uttag till en annan, tidigare oanvänd plånbok och betala ut till den gamla i stället. Bland sätten att ta ut pengar hos Twin finns faktiskt inga kort.

Minimibeloppen för uttag, metod för metod. Via MiFinity, en e-plånbok som fungerar åt båda hållen, är gränsen runt 220 kronor, medan de flesta kryptovalutor klarar sig med drygt 110 kronor. För banköverföring gäller runt 330 kronor och för Bitcoin drygt 1 100 kronor.

Taket för uttag följer kontots nivå

Drygt 11 000 kronor i månaden är det mesta du kan ta ut med mindre än runt 5 500 kronor insatt sammanlagt. Gränsen räknas både per vecka och per månad, medan nivån stiger i takt med att summan av allt du har satt in passerar gränserna i tabellen.

Normalt tar själva utbetalningen en till två timmar. Automatiskt sätts nivån. Vi kan ändå flytta ett konto till en annan nivå utan att förklara varför. Vid ett uttag med för lite spelaktivitet bakom sig kan fem procent av det du har satt in hållas inne, och för sport finns en tydlig gräns: spel med odds under 1,6 räcker inte. Vad som gäller som tillräckligt i casinot lämnar villkoren däremot öppet.

Välkomstbonusen räknar vi till våra bonusar och kampanjer, och första gången matchar den det du sätter in krona för krona. Med drygt 2 200 kronor insatta ligger kontot kvar på den första nivån och får en lika stor bonus. Med omsättningskravet uppfyllt går högst det dubbla att ta ut från bonusen. Det blir runt 4 400 kronor. Veckotaket på den första nivån gör att den summan tidigast är ute efter två veckor.

Verifiering med id-handling

När behövs dokumenten?

Dokumenten blir aktuella först efter registreringen, i regel inför ett uttag, och det gäller även pengar som kommer från en bonus du har spelat igenom. Själva verifieringen sköter du i kontots inställningar, medan spelandet fungerar som vanligt ända fram till uttaget.

1. Öppna den del av inställningarna som gäller kontroll av kontot.
2. En skannad kopia eller ett färgfoto av pass eller id-kort laddas upp där – körkort går också bra.
3. Sedan återstår bara att vänta på besked om att kontrollen är klar.

Utan godkänd kontroll blir det förstås inget uttag, hur stort beloppet än är. En granskning av spelaktiviteten kan ta upp till 30 arbetsdagar, under vilka alla utbetalningar från kontot står stilla. Vid ett uttag kan vi dessutom be om mer, till exempel ett foto där du håller passet i handen eller en räkning från ett elbolag eller liknande som visar din adress.

Vad stoppar bonusvillkoren?

Så länge bonusen är aktiv ligger maxinsatsen på runt 55 kronor per spel, utom i kampanjer som säger något annat. Enligt bonusvillkoren tar ett nej till en aktiv bonus bort både bonussaldot och allt som redan har omsatts.

• En aktiv bonus åt gången
• Varje kund får ett erbjudande, och samma hushåll, adress, e-postadress eller IP-adress räknas som samma kund
• Inga köp av bonusrundor medan omsättningen pågår
• Omsatt bonus ska flyttas inom trettio dagar – annars förfaller den

Misstänkt fusk ger oss rätt att utesluta ett konto ur bonusprogrammet utan att förklara varför. Kontot kan då också stängas, och saldot på det blir kvar hos Twin.

Stänga kontot på begäran

Ett mejl räcker. Mer än så behövs inte för att stänga kontot, men pengarna som står kvar tas ut enligt de vanliga reglerna. Den som vill bli av med kontot snabbt gör nog klokt i att börja ta ut pengarna i god tid, eftersom veckotaket är detsamma som annars.

I övriga fall stängs ett konto från vår sida med besked i förväg och en förklaring, och pengarna går då tillbaka på ett sätt som vi kommer överens om. Spelande som ser ut att ha blivit ett problem kan också få oss att begränsa kontot tillfälligt eller själva starta en avstängning. Stöd utanför sajten finns hos Gambling Therapy. Dina egna spelgränser och självavstängning ligger samlade i kontots inställningar. Även GamCare hör till de organisationer vi hänvisar till.

Även om kontot står orört i tolv månader stängs det faktiskt inte. Pengarna på saldot ligger kvar, men det blir ett inaktivt konto.

Några avgifter dras inte.

Tillbaka kommer du genom att logga in, varefter kontot fungerar som vanligt. Ett uttag därifrån kräver ändå en fullständig kontroll med id-handling och adressbevis samt en bekräftelse av betalmetoden du först använde. Regeln finns för att motverka penningtvätt.

När regler och villkor skrivs om

Den publicerade versionen godkänner du genom att fortsätta spela. Twins nya villkor gäller från det ögonblick de läggs upp på sajten, även för konton som öppnades under en äldre version. En ändring av villkoren bestämmer vi ensidigt, och vilka vi är som bolag står på en egen sida. Alternativet till att godta en ny version är att sluta använda sajten. Någon förvarning före en ändring utlovas faktiskt inte i villkoren.

Spara eller skriv ut den version som gäller, något som villkoren själva föreslår. Då har du ju svart på vitt vad som gällde den dag du godkände den, även om texten senare skrivs om.

Tvister om kontot, till exempel om ett uttag eller en bonus, behöver tas upp inom 30 dagar, och efter det prövas de inte längre. Ett klagomål bör innehålla alla detaljer. Vår målsättning är att lösa det inom trettio dagar. Klagomål tas emot i chatten och via e-post.

Insatsen i avbrutna spel

Bryts en spelomgång av ett tekniskt fel går den i regel att fortsätta från samma ställe. För avbrutna spel som inte går att återuppta avslutar vi omgången och betalar tillbaka insatsen. Vårt ansvar i ett sådant fall stannar vid insatsens belopp. Själva tjänsten får du ”i befintligt skick”.

Vi lovar alltså inte att allt alltid fungerar utan avbrott.

Totalt ansvarar vi aldrig för mer än summan på ditt saldo. Spelreglerna skiljer sig förstås mellan spelen och finns samlade i sajtens avsnitt om regler, där varje spel har en egen beskrivning. En tvist om resultatet i ett spel tas bara upp inom 14 dagar efter spelsessionen.